Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation ("CGU") régissent votre accès aux services fournis par Daizo Nathan ("EKO", "nous", "notre" ou "nos"), opérant sous le droit français. En accédant aux Services ou en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes CGU.

Si vous n'acceptez pas ces CGU, vous ne devez pas accéder aux Services ni les utiliser.

Vous devez avoir au moins dix-huit (18) ans pour utiliser les Services.

Vous pouvez utiliser EKO en tant que particulier ou au nom d'une entité professionnelle ou d'une équipe.

En utilisant EKO, vous déclarez et garantissez que vous avez la capacité juridique de conclure les présentes CGU et d'engager toute entité au nom de laquelle vous agissez.

EKO fournit une plateforme de gestion de la relation client (CRM) et d'intelligence artificielle conçue pour assister les coachs, consultants, créateurs et équipes dans les domaines suivants :

• Une extension Chrome qui lit l'interface Instagram affichée dans le navigateur de l'Utilisateur, en lecture seule. EKO n'utilise aucune API Meta et n'établit aucune connexion avec les serveurs de Meta pour le compte de l'Utilisateur.

• Un CRM qui constitue automatiquement des fiches de prospects à partir des conversations lues, avec suivi du statut et des dates du dernier échange.

• Un tableau de relances qui signale les conversations sans réponse depuis un certain délai, par code couleur.

• Des résumés de conversation générés par intelligence artificielle (objection principale, niveau d'intérêt, action recommandée).

• Un Ghostwriter qui propose plusieurs suggestions de réponse contextuelles. Ces suggestions sont soumises à l'Utilisateur, qui décide seul de les utiliser ou non.

• Des fonctionnalités de collaboration en équipe avec contrôles d'accès basés sur les rôles (offres Team et Agency).

EKO ne dispose d'aucune capacité d'envoi de messages : aucun message, aucune relance et aucune séquence ne peut être envoyé par EKO, ni automatiquement, ni de façon programmée.

EKO évolue continuellement et peut introduire, modifier ou supprimer des fonctionnalités à sa seule discrétion.

Fonctionnalités bêta et expérimentales : Certaines fonctionnalités peuvent être désignées comme bêta ou en accès anticipé. Ces fonctionnalités sont fournies en l'état sans garantie et peuvent être modifiées ou supprimées à tout moment sans préavis.

EKO est fourni sur la base d'un abonnement, facturé via Stripe. Les frais sont dus en avance pour la période d'abonnement applicable. EKO se réserve le droit de modifier les tarifs avec un préavis raisonnable.

Avertissement concernant le suivi des paiements : EKO fournit des outils pour suivre les informations de paiement relatives à vos transactions. EKO ne traite pas les paiements en votre nom et n'est pas un prestataire de services de paiement.

Politique de remboursement :

• Droit de rétractation : Si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un droit légal de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la date de souscription, à condition de ne pas avoir utilisé les Services pendant cette période.

• Pour les utilisateurs professionnels, les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les quatorze (14) jours suivant la date de paiement.

• Pour demander un remboursement, contactez ekohq.app@gmail.com. Les remboursements approuvés seront traités sous sept (7) à vingt et un (21) jours ouvrables.

Annulation : Les abonnements peuvent être annulés à tout moment. L'accès aux Services se poursuit jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

Vous vous engagez à ne pas utiliser EKO d'une manière contraire aux lois applicables, aux réglementations, aux Politiques de la Plateforme Meta ou aux présentes CGU. Les activités interdites comprennent notamment :

• L'envoi de spam, de communications non sollicitées ou de messages en masse en violation des lois anti-spam applicables.

• La diffusion de contenu abusif, menaçant, harcelant, diffamatoire ou discriminatoire.

• La transmission de matériel à caractère sexuel explicite, haineux ou illégal.

• La réalisation d'offres ou de représentations trompeuses, mensongères ou frauduleuses.

• L'utilisation des Services d'une manière contraire aux conditions d'utilisation des plateformes tierces sur lesquelles l'Utilisateur opère.

• L'usurpation de l'identité d'une personne ou d'une entité sans autorisation appropriée.

• L'utilisation de fonctionnalités d'automatisation d'une manière contraire aux politiques des plateformes tierces.

EKO se réserve le droit de suspendre ou de résilier tout compte en violation de ces dispositions.

EKO est un outil d'assistance à la lecture et à l'analyse (read-only overlay). EKO ne rédige, n'envoie et ne planifie jamais de messages à votre place de manière automatique. Chaque message envoyé sur une plateforme tierce résulte d'une action volontaire et directe de l'utilisateur. Vous êtes seul responsable du volume et du contenu des messages que vous envoyez via les plateformes tierces (Instagram, LinkedIn, etc.).

EKO fournit des fonctionnalités d'intelligence artificielle en assistance à la rédaction. Vous reconnaissez et acceptez que :

(a) Le contenu généré par IA peut contenir des erreurs ou des inexactitudes, y compris des affirmations factuellement fausses. Il vous appartient de le relire avant tout envoi.

(b) Vous êtes seul responsable du contenu que vous choisissez d'envoyer, qu'il ait été suggéré par l'IA ou non.

(c) Vous devez respecter l'ensemble des conditions d'utilisation des plateformes tierces, notamment les Politiques de la Plateforme Meta.

(d) Vous êtes responsable de vous assurer que les communications automatisées respectent toutes les lois applicables.

Exclusion de responsabilité pour l'IA : DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LE DROIT APPLICABLE, EKO DÉCLINE EXPRESSÉMENT TOUTE RESPONSABILITÉ POUR LE CONTENU, L'EXACTITUDE OU LES CONSÉQUENCES DE TOUT MESSAGE GÉNÉRÉ PAR IA OU AUTOMATISÉ ENVOYÉ VIA LES SERVICES.

Vous êtes seul responsable de vous assurer que votre utilisation d'EKO est conforme à toutes les lois, réglementations et politiques de plateformes tierces applicables dans votre juridiction.

Vous reconnaissez être seul responsable des résultats de vos activités commerciales. EKO fournit des outils mais ne garantit pas de résultats commerciaux spécifiques.

Accès multi-utilisateurs : Si vous accordez l'accès à des membres de l'équipe, vous êtes responsable de toutes les actions entreprises par ces membres et de leur conformité aux présentes CGU et aux lois applicables.

L'ensemble du contenu, des technologies, des logiciels, des designs, des marques, des modèles d'IA et des matériaux propriétaires associés à EKO restent la propriété exclusive de Daizo Nathan. Aucun droit, titre ou intérêt dans une propriété intellectuelle ne vous est transféré.

Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer, procéder à de l'ingénierie inverse ou créer des œuvres dérivées basées sur la technologie propriétaire d'EKO sans autorisation écrite expresse.

Le contenu généré par l'utilisateur reste votre propriété. En téléchargeant du contenu, vous accordez à EKO une licence non exclusive, mondiale et libre de redevances pour utiliser ce contenu aux fins de la fourniture et de l'amélioration des Services.

EKO s'appuie sur les prestataires techniques suivants : OpenAI (analyse IA), Supabase (base de données), Vercel (hébergement), Stripe (paiements), PostHog (analytique, EU Cloud), Resend (e-mails), Upstash (limitation de débit) et Sentry (supervision). La liste détaillée et les transferts de données figurent dans la Politique de confidentialité.

EKO n'est pas responsable des interruptions, erreurs ou défaillances de ces services tiers, dont l'utilisation est soumise à leurs conditions générales respectives.

Plateformes tierces : EKO n'utilise aucune API Meta et n'a aucune intégration avec Meta Platforms. EKO n'est ni affilié, ni partenaire, ni approuvé par Meta Platforms, Inc. Votre utilisation d'Instagram reste régie par les conditions de Meta, dont vous êtes seul responsable du respect. EKO n'effectuant aucune action automatisée en votre nom, aucune action n'est réalisée par EKO sur votre compte Instagram.

EKO collecte, traite et stocke les données personnelles conformément à sa Politique de Confidentialité et aux réglementations applicables, notamment le RGPD (UE) 2016/679.

En utilisant les Services, vous consentez à la collecte et au traitement des données telles que décrites dans la Politique de Confidentialité.

Vous déclarez disposer des droits, consentements ou bases légales nécessaires pour collecter et traiter les données de vos leads et contacts via EKO.

EKO s'efforce de fournir un service fiable et continu, mais ne garantit pas un accès ininterrompu ou une disponibilité à 100 %.

EKO ne saurait être tenu responsable des interruptions causées par des fournisseurs d'accès internet, l'infrastructure d'hébergement, des services tiers, des maintenances programmées ou des événements de force majeure.

EKO se réserve le droit de suspendre ou de résilier votre compte si vous violez les présentes CGU, si vous vous engagez dans des comportements illégaux ou frauduleux, si vous ne payez pas les frais d'abonnement, ou si votre utilisation représente un risque pour la sécurité de la plateforme.

Lors de la résiliation, votre accès aux Services cessera immédiatement ou à la fin de votre période de facturation en cours.

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles en adressant une demande à ekohq.app@gmail.com.

Les Services sont fournis en l'état et tels que disponibles, sans garanties d'aucune sorte.

Dans toute la mesure permise par le droit applicable, EKO ne saurait être tenu responsable de dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris la perte de profits, de revenus, de données ou d'opportunités commerciales.

La responsabilité totale d'EKO ne saurait excéder le montant total des frais payés par vous au cours des douze (12) mois précédant l'événement donnant lieu à la réclamation.

Aucune disposition des présentes CGU ne limite la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par une négligence, ou de fraude.

Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité Daizo Nathan, ses employés, agents et affiliés contre toute réclamation, dommage, perte ou responsabilité résultant de votre utilisation des Services, de votre violation des présentes CGU, ou du contenu généré par IA ou automatisé envoyé via votre compte.

Les présentes CGU sont régies par le droit français.

Pour les consommateurs domiciliés dans l'Union européenne, les dispositions impératives de protection des consommateurs de leur pays de résidence s'appliquent dans la mesure où elles offrent une protection plus grande.

Tout litige sera d'abord résolu par négociation de bonne foi. À défaut :

• Pour les consommateurs : saisine d'un médiateur certifié UE ou de la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr).

• Pour les utilisateurs professionnels : compétence exclusive des tribunaux de Lyon, France.

Si une disposition des présentes CGU est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes continuent à s'appliquer pleinement.

Les présentes CGU, conjointement avec la Politique de Confidentialité, constituent l'accord complet entre vous et EKO concernant l'utilisation des Services.

EKO se réserve le droit de mettre à jour les présentes CGU à tout moment. En cas de modifications substantielles, EKO notifiera les utilisateurs avec un préavis minimum de trente (30) jours avant l'entrée en vigueur des modifications. La poursuite de l'utilisation des Services après la date d'effet constitue l'acceptation des CGU mises à jour.

Si vous êtes situé dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Californie, vous disposez de certains droits concernant vos données personnelles.

Pour les utilisateurs (titulaires de compte EKO) : Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles en contactant ekohq.app@gmail.com. EKO répondra aux demandes valides dans un délai maximum de 30 jours sous le RGPD.

Pour les leads et contacts (non-utilisateurs) : Vos droits en tant que personne concernée doivent être adressés à l'utilisateur EKO qui a collecté vos informations. EKO agit en tant que sous-traitant pour le compte de ses utilisateurs.

Le Ghostwriter d'EKO génère des suggestions de texte à titre d'assistance à la rédaction. Vous restez seul décisionnaire de la validation, de la modification et de l'envoi de tout message, ainsi que du contenu final transmis à vos interlocuteurs.

Vous êtes seul responsable du respect des obligations légales et réglementaires applicables dans votre juridiction et dans celle de vos interlocuteurs, y compris toute obligation de transparence ou de divulgation relative à l'utilisation d'outils d'intelligence artificielle dans vos communications commerciales, notamment celles résultant du Règlement (UE) 2024/1689 sur l'intelligence artificielle ("AI Act"), en particulier son article 50, ou de toute réglementation locale équivalente.

EKO fournit un outil d'assistance à la rédaction mais n'est pas partie à l'échange entre vous et votre prospect ou interlocuteur, et décline toute responsabilité quant au contenu final envoyé via votre compte.

EKO se réserve le droit de proposer des fonctionnalités facultatives de mention ou d'étiquetage de contenu généré par IA, sans obligation de résultat quant à votre conformité réglementaire.

Daizo Nathan — entrepreneur individuel

SIREN : 108996406 · SIRET : 10899640600014

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France

ekohq.app@gmail.com